餐厅收银结账事情规范流程“澳门威斯尼斯wns888入口”

餐厅收银结账事情是记载餐厅营业收入的 步，也是财政治理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的事情内容及事情法式，并运用于事情中，真正地起到监视、把关的职能作用，为下一步的财政核算奠基良好的基础。一、收银的重要性 收银是客人就餐完毕的标志，是餐厅的形象窗口，餐厅服务的重要一环，因此收银事情对于餐厅而言是极其重要的。

1.收银是对主顾就餐品质、价钱与数量的 后确认 我们知道，诚信是商业商业中 重要的职业道德要求，中国古代就推崇“童史无欺”的商业传统美德。作为收银员，在推行收银职责时，就是对主顾在餐厅就餐历程的 后确认，这种确认包罗着餐厅对自己为主顾提供菜品的保证，包罗着对所售菜品的价钱答应，包罗着餐厅对自己的谋划服务的兑现。所以收银台是一家餐厅的形象窗口，收银员即是一家餐厅的形象大使。

收银服务的效率崎岖、事情优劣直接关系到餐厅的对外形象。2.收银是双方意愿的告竣、就餐完成的标志 主顾在餐厅里无论吃什么、吃几多，在付银之前他所食用的菜品仍然只是产物只能体现主顾就餐的意愿，等到餐厅收银完成主顾所食用的菜品才完成了作为“商品”的 后一跃，才体现了餐厅的服务目的。

3.收银部门是餐厅谋划的控制机构 各个营业部门的销售事情，都需要经由收银部门得以实现，从消费凭单建设手续、通报法式及产物的订价等，都要受到收银部门的控制、考核。因而，它是餐厅谋划中不行缺少的控制职能部门。

4.收银部门可提供餐厅谋划情况的重要数据 收银部门提供的统计、分析数据，是餐厅谋划情报的泉源和制定谋划决议的客观依据之一。总之，收银部门作为餐厅谋划的有机体的一部门，同许许多多的部门一样，有着特定的重要职位和作用。它像一架大型机械的轴承，肩负着保证机械正常运转的重任。　　二、餐厅收银员事情规范 为了规范餐厅收银作业，为餐厅人员做好收银事情提供指导性的依据，并保证收银的顺畅、宁静、便捷、有效运行，餐厅应制定收银员事情规范。

(1)种种消费项目应实时、准确地按开单顺序记入报表。(2)如有应找给主顾而主顾不要的零钞等形成的长款，收银员应实时填入报表，并在账单上注明长款发生的详细原因及主顾的账单号码等。(3)收银员在给主顾结账时，必须如实将消费金额见告主顾，准确收取款子，并将发票或结账单白联(发票或结账单白联，主顾只能任选一项)呈交给主顾;如主顾既不要结账单也不要发票，应把结账单白联实时交与餐厅主管保管。

严禁多开(或出售)发票，一旦发现将予以严惩。(4)种种赔款均需开列清单，并在票据中注明赔偿的详细内容。

收款后，收银人员应在赔偿单上签字盖章。(5)禁绝多收、重收客人消费款，也禁绝逾越权限给客人打折。(6)对于餐厅接待免单的消费，应实时管理免单手续交财政主管审核后注销。

(7)持会员卡、贵宾卡消费的客人，需要客人签名并压印卡号在相应票据上。其中:持会员卡消费的客人，必须是用会员卡上的余额结账时，才可享受会员卡折扣。(8)酒水单、点菜单封单后克制修改，如有错误，应作废另开。

(9)酒水单、点菜单的退单必须单独开单，不允许在消费单上开列退单项目。(10)酒水单、点菜单封单后不允许再填开其他消费项目。

(11)每个班必须于下班前在收入报表上注明发票号码。三、收银机的宁静使用与调养 许多收银员不知道如何宁静地使用收银机，因此使收银机损坏而无法事情。

所以掌握正确而又宁静地使用收银机的方法是须要的。收银机的宁静使用包罗了收银机的日常使用及治理和收银机故障的处置惩罚。1.收银机的日常使用及治理 (1)收银员必须天天清洁收银机及其相关设备。

(2)使用键盘的时候不要太用力，也不要随意转动客户屏，这样容易造成客户屏数据线松动或者扭断。(3)开机的时候要先开启LTS电源，再接通主机电源。

关机的时候要先关闭收银系统，然后关闭主机电源，再切断LTS电源， 后盖上收银机防尘罩。断电关机后，至少一分钟后再开，不能频繁开、关机。

这是收银机宁静使用很重要的一条，正确的开机关机步骤可以保证收银机的正常使用。(4)收银机上面不要放置物品，收银机周围也不要放置液态物品，防止液体溅到收银机上浸入机身。2.收银机故障的处置惩罚 (1)收银秘密严禁频繁开关机，没有经由相关专业人员的同意，不行以随便搬动、拔插收银机后盖的电源线、数据线。(2)不小心让收银机浸入液体时，要连忙切断收银机的电源并通知专业人员来修理。

(3)收银机及其相关设备泛起故障时，要马上通知专业人员到现场解决，并只管掩护故障现场。3.收银机的维护和调养 (1)应保持机械外表的清洁，注意防水、防尘、防油。(2)所有相关的电源变压器和LTS要离开放，预防温渡过高而导致设备烧坏。(3)行动要轻，特别是在开启、关闭钱箱时要防止震动。

(4)电源线的毗连应宁静和牢固，不能随意搬念头器和拆装内部器件。(5)经常检查打印色带和打印纸，实时更换色带和打印纸，保持打印机内部的清洁。(6)定期清洁机械。

(7)指定专人卖力日常的维护事情，做到能熟练清除一般故障，保证机械的正常运转。(8)餐厅将对收银机的操作、调养情况不定期地实施检查，如有违反详细操作规程的，均要实行一定的经济处罚。凡人为使用不妥造成机械损坏的，修理费自理。四、结账流程 餐后结账是餐厅服务的 后一个环节，也是 重要的一个环节，因此，餐厅必须高度重视餐后结账的服务事情。

然而，许多餐厅的餐后结账事情却出现出“有头无尾”的尴尬局势:有的主顾结账被错误地多收钱，有的主顾要求“抹零”遭严词拒绝，有的主顾索要发票被忽视，有的主顾结账时等候得太久··一以上种种现象在许多餐厅都是常事，其实这些现象发生以后，餐厅的主顾流失率正在不停上升。餐厅要想提高主顾满足度、淘汰主顾流失，不仅要保证菜品的味道特色、就餐情况舒适、服务热情周到，还要在餐后结账等服务细节上抓好落实。为此，餐厅必须对结账服务事情流程加以规范。

　　以下是正规的结账法式: 步，取账单 (1)当客人示意结账时，服务员迅速到收款台领取客人账单。(2)核对主账单和各分单所开项目与价钱是否相符。

(3)将账单放入账夹内，并准备好结账用的笔。第二步，递送账单 从客人右侧躬身礼貌地将账夹打开递给客人，并说明是该客人用餐账单。第三步，签付 (1)如客人以现金结账，用账夹把从收款台找回的零钱及账单红联送还客人，向客人唱收唱付并致谢。

注意假币。(2)如客人以支票结账，须礼貌地请客人在支票后面签上姓名、地址及联系电话，交由收款员处置惩罚后再将支票存根及发票递交客人并致谢。(3)如客人以信用卡结账，须礼貌地请客人在账单上签名，将信用卡、账单及身份证交收款员处置惩罚后，再把信用卡签付单及笔递交客人签名，如客人签字与信用卡一致，则将所有证件、签付单存联及发票交还给客人并致谢。五、客人对账单持异议的处置惩罚 在餐厅服务中，经常会遇到客人在结账时认为餐厅多收账款的情况，这种事涉及餐厅的商誉，会带给其他客人不良影响，所以服务员必须认真看待，弄清事件的真实情况，凭据差别的情况接纳差别的方法妥善处置惩罚。

1.客人认为菜品的价钱差池 客人认为结账价钱差池的情况可能有以下两种: (1)客人点菜时不看菜单，结账时认为价钱差池，要检察菜单核对价钱。此时值台服务员首先要做的是取消客人的疑虑，马上拿来菜单请客人核对，并认真、耐心地解答客人的询问，而且回覆要清晰、清朗。对于这种情况，更好的预防措施是:客人点菜后，服务员把划好价钱的菜单放在客人就餐的桌位上，菜品与价钱清楚明晰，让客人就餐时相识自己大致消费了几多，做到心里有数。

服务员必须熟记餐厅种种菜品、酒水的价钱，客人询问时立刻作出流利肯定的回复，不让客人发生不信任的感受。涉及餐厅打折、优惠、特价菜、摸奖等运动时，服务员在客人点餐时就应明确告之，制止客人因不知情而没有到场优惠运动引起不歉后再结账。

六、防止跑单的技巧 跑单，俗称“霸王餐”，是指客人在店里消费后没有结账就走了，从而给餐厅带来损失。1.跑单的几种情况 餐厅里跑单的现象时有发生，这就要求服务员特别注意以下几种情况，以便实时防止跑单漏账事件的发生。

(1)生客，特别是一小我私家就餐的客人，比力容易趁事情忙碌时，捏词上茅厕、餐厅内手机信号欠好、到门口接人等不结账溜掉。(2)来了一桌人，但越吃人越少，也可能会有先撤下一部门人，剩下一两小我私家借机脱身的计划。(3)不问价钱，哪样贵点哪样。一般来说，公司纵然是宴请重要客人，也不行能全都点很贵的菜式，只要有一两样高等的、拿得脱手的菜也就可以了，而且汤水和其他家常菜、冷盘也会占一定的比例，这也是点菜平衡的艺术，更况且公司宴请也会有一定的限额，不行能任意胡吃海喝。

2.防止跑单的技巧 (1)信号一:客人逐个离场。服务员发现客人在逐个离场时，要引起高度重即用肉眼视察来分辨人民币值的真伪。要看钞票的水印是否清晰、有无条理和立体效果，看宁静线，看整张票面图案是否单一或者偏色，看纸币的整体印刷效果。人民币真币使用特制的机械和油墨印刷，整体效果精致细致;假币的整体效果粗拙，工艺水平低。

2.摸 依靠手指触摸钞票的感受来分辨人民币的真伪。人民币是接纳特种原料，由专用纸张印制，其手感平滑、厚薄匀称、坚挺有韧性，且票面上的行名、盲文、国徽和主景图案一般接纳凹版印刷工艺，用手轻轻触摸有凹凸感，与摸普通纸的感受纷歧样。3.听 即通过发抖钞票使其发作声响，凭据声音来分辨人民币的真伪。

人民币的纸张具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。手持钞票用力发抖、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆响亮的声音。

4.测 即借助一些简朴的工具和专用仪器来分辨人民币的真伪。如借助放大镜可以视察票面线条清晰度、凹印缩微文字等;用紫外灯光照射票面，可以视察钞票纸张和油墨的荧光反映;用磁性检测仪可以检测玄色横号码的磁性。

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